TECNICHE BASE DI SEGRETERIA E FRONT-OFFICE

FINALITÀ DEL CORSO

L’operatore di front office svolge un ruolo cruciale nella gestione delle interazioni dirette con i clienti, fornendo un primo punto di contatto e creando spesso la prima impressione di un’azienda o di un’organizzazione.

Le competenze di un operatore di front office riflettono le abilità e qualità che contribuiscono a fornire un servizio clienti efficace e a gestire le responsabilità amministrative.
Ecco le competenze importanti per un operatore di front office:

• Comunicazione Efficace: abilità di comunicare chiaramente e in modo professionale con clienti, colleghi e altri stakeholder.
• Orientamento al Cliente: capacità di gestire situazioni difficili o clienti insoddisfatti con empatia e risolutezza.
• Conoscenza del Prodotto o Servizio: familiarità con i prodotti o servizi offerti per fornire informazioni accurate e rispondere alle domande dei clienti.
• Gestione delle Richieste: capacità di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo e efficiente.
• Utilizzo di Strumenti Tecnologici: competenza nell’uso di sistemi informatici, software di gestione delle chiamate, e altre tecnologie pertinenti.
• Professionalità: comportamento professionale nell’aspetto, nella comunicazione verbale e non verbale e riservatezza nel trattare informazioni sensibili dei clienti o dell’azienda.
• Gestione del Tempo: capacità di organizzare il proprio tempo in modo efficiente per gestire le attività quotidiane in modo produttivo.
• Collaborazione: lavoro efficace in team, collaborando con altri reparti per risolvere problemi o fornire assistenza.
• Gestione dello Stress: capacità di mantenere la calma e la professionalità anche in situazioni stressanti o ad alta pressione.

DURATA
250 ore di cui 120 di stage.

COSTO
Gratuito

CERTIFICAZIONE FINALE
Validazione delle competenze

DESTINATARI
Giovani e adulti Disoccupati

PREREQUISITI
Nessuno (previsto Colloquio motivazionale)