Il corso Tecniche base di segreteria e front-office di ENGIM Artigianelli è pensato per chi desidera acquisire competenze pratiche e professionali per lavorare nell’ambito dell’accoglienza, della segreteria e del supporto amministrativo, ruoli oggi sempre più richiesti in aziende, enti e organizzazioni di diversi settori.
Il percorso formativo ha l’obiettivo di formare figure in grado di operare efficacemente come operatori di front office, capaci di gestire il primo contatto con clienti e utenti, offrendo un servizio professionale, organizzato e orientato alla qualità.
L’operatore di front office rappresenta spesso la prima impressione di un’azienda: per questo il corso sviluppa competenze comunicative, organizzative e relazionali fondamentali per svolgere il ruolo con efficacia e responsabilità.
Al termine del corso, i partecipanti avranno sviluppato competenze chiave, tra cui:
Comunicazione efficace: capacità di comunicare in modo chiaro, professionale e appropriato con clienti, colleghi e stakeholder
Orientamento al cliente: gestione delle richieste e delle situazioni complesse con empatia, ascolto e problem solving
Gestione delle attività di front-office: accoglienza, gestione delle chiamate, organizzazione degli appuntamenti e delle informazioni
Conoscenza dei servizi e dei processi aziendali: per fornire risposte corrette e puntuali
Utilizzo di strumenti tecnologici: competenze di base nell’uso di sistemi informatici e software di segreteria
Professionalità e riservatezza: attenzione all’immagine, alla comunicazione verbale e non verbale e alla gestione dei dati sensibili
Organizzazione e gestione del tempo: pianificazione efficace delle attività quotidiane
Collaborazione e lavoro in team: interazione con altri reparti per garantire un servizio efficiente
Gestione dello stress: capacità di mantenere calma e professionalità anche in contesti dinamici o ad alta pressione
Il corso è rivolto a chi desidera inserirsi nel mondo del lavoro o riqualificarsi professionalmente nel settore della segreteria e del front-office, acquisendo competenze spendibili in diversi contesti lavorativi.
150 ore di formazione
Corso presentato da ENGIM Piemonte ETS per essere finanziato dalla Regione Piemonte tramite “Programma di garanzia di occupabilità dei lavoratori (GOL)”. L’attivazione dei corsi è subordinata all’approvazione e finanziamento da parte degli enti competenti.
